By Andreas Lucco

ISBN-10: 3834913804

ISBN-13: 9783834913807

ISBN-10: 3834999369

ISBN-13: 9783834999368

Wenn sich Unternehmen von Kunden trennen, ist dies meist eine unangenehme – oder zumindest brilliant – Angelegenheit. Ein erfolgreicher Kündigungsprozess ist dabei ein Zeichen von unternehmerischer Reife, ausgeprägter Kundenorientierung und letztlich auch von finanzieller Relevanz. Vor diesem Hintergrund gilt es, das Kündigungserlebnis aus Kundensicht zu definieren und zu steuern sowie die unterschiedliche Wirkung von Kündigungsstrategien zu kennen.

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Dieses wird mittels einer empirischen Erhebung bei gekündigten Kunden aus der Mobilfunkbranche validiert. In der Studie werden die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der vom Kunden wahrgenommenen Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung identifiziert. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

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Download e-book for kindle: Der pikarische Moralist: A. V. Thelens antifaschistischer by Michael Neumann

A. V. Thelens Roman "Die Insel des zweiten Gesichts" wurde bislang vom literarischen Fachpublikum unterschätzt. Dies liegt zum einen in der Tatsache begründet, dass der Roman überwiegend als Autobiographie rezipiert wurde, zum anderen fehlt es an Untersuchungen zur kritischen Reflexion des Faschismus.

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Ein zentraler Schwerpunkt der Immobilienökonomie liegt in der Entwicklung strategiegeleiteter und systemgestützter Ansätze des Immobilienmanagement. Weitgehend unberücksichtigt blieb bisher jedoch die Entwicklung eines Planungs-, Steuerungs- und Kontrollsystems für immobilienbezogene Managementaktivitäten sowie für die Informationsversorgung des Immobilienmanagement.

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Hoffentlich gefällt diese Arbeit Hans Barth, Lübbe, N oack, Andersch ebensogut wie meine bisherigen Versuche. INHALT Überblick Der in Geschichten Verstrickte, sein Leib; das starre Wozuding, das Auswas des Wozudinges. Das regulate, der Raum, die Helligkeit, die Bewegung, die Welt, das Atom, die Welle. Der Zusammenhang der sechs Gebilde: Der in Geschichten Verstrickte, sein Leib, die Wozudinge, das Auswas der Wozu­ dinge, das Atom und die Wellen.

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Um die Frage zu beantworten, was Unternehmen motiviert, Kundenbeziehungen zu kündigen, werden in Kapitel 2 Theorien der Ökonomie herangezogen. Diese unterstellen Unternehmen grundsätzlich eine (monetäre) Gewinnmaximierung. Die Wahrnehmung und Wirkung einer anbieterseitigen Kündigung bei Kunden weist einen engen Bezug zur einseitigen Beendigung interpersoneller Beziehungen auf. Deshalb dienen hierbei sozialpsychologische Theorien als Erklärungsgrundlage. Mittels Theorien der kognitiven Sozialpsychologie wird untersucht, wie Kunden eine anbieterseitige Kündigung wahrnehmen.

Je stärker eine Hypothese ist, desto geringer wird die notwendige Menge unterstützender Reizinformation, die die Bestätigung der Hypothese zur Folge haben und 3. je stärker eine Hypothese ist, desto größer ist die notwendige Menge widersprechender Reizinformationen, um die Hypothese zu widerlegen. Hypothesen lassen sich demnach als Ursachen von Kündigung durch den Anbieter interpretieren. B. Kunde bleibt längere Zeit unerreichbar oder bezahlt eine ausstehende Rechnung nicht) zur Bestätigung der Hypothese und damit zum Entschluss, die Beziehung zu kündigen (Anforderung 1, teilweise Anforderungen 2 und 10).

Ebenso aus Anbietersicht (Anforderung 3) sind mögliche Faktoren zu finden, die eine Wiederaufnahme der Kundenbeziehung ermöglichen. Hierbei sollen sowohl ökonomische als auch psychologische Kundenmerkmale berücksichtigt werden. Die Annahme, die Kündigung vollziehe sich als Prozess (und nicht als Ereignis) stellt die Grundlagen für die Anforderungen 4 und 5 dar: Primär ist der Entstehungsverlauf einer Kündigung aufzuzeigen. Innerhalb des Kündigungsprozesses werden zudem idealtypisch unterschiedliche Phasen durchlaufen.

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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement by Andreas Lucco


by Paul
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